適職診断を受けてみる
株式会社エス・エム・エスサポートサービス
【札幌】カスタマーサポート◆介護事業者向けプラットフォーム「カイポケ」の顧客対応★年休127日
求人情報
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北五条西2丁目5番（MAP）
- 駅アクセス
- 非公開
- 業務内容
- 【仕事内容】
カスタマーサポート部門でのお電話による顧客対応をお任せします。
ご経験や適性に合わせて、下記いずれかを担当する組織に配属となります。
★医療介護業界未経験でも安心の研修制度があります
★接客/販売ご経験者の方を歓迎します（法人対応が無くともOK）
★法人対応ですのでコール業務でイメージする理不尽なクレームは少なく、
サポート体制も厚いため未経験者も安心してご活躍いただけます
================================================
1．カイポケの「介護保険請求機能」に関する問合せ窓口
================================================
介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生した
お困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
■具体的な業務イメージ
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。
■問い合わせのイメージ
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？
…など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど
お客様に寄り添って対応を進めていきます。
■研修体制について
未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。
・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施
・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施
・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。
================================================
2．カイポケの各種機能に関する総合問合せ窓口
================================================
カイポケに備わっている「請求機能」以外のオプションサービスや、契約内容等全般に関わる総合窓口としての対応をお任せします。
■具体的な業務イメージ
・1日20-30件程度のお電話対応と、10件程度のメール対応を行います。
・カイポケを通じて提供している様々なサービスについて関わっていただきますが、
該当するマニュアルを調べながら対応することができます。
■問い合わせのイメージ
・カイポケ会員の法人向けのスマートフォンやタブレットレンタルに関する問い合わせ対応
⇒スマホやタブレットからもカイポケが利用できるので、介護職員さんたちの情報共有や入力作業の効率化に貢献しています！
・代表者氏名や、住所変更などに付随する手続きに関する問い合わせ対応など。
お客様の経営をサポートする様々なサービスについて触れることができ、幅広い知識を身に着けることができます。
■研修体制について
・1週間の座学研修を実施します。
・2週目から、先輩のサポートを受けながらOJTがスタートします。
・いきなりすべてのサービスについて対応を始めるのではなく、ご本人のペースに合わせて少しずつ研修を進めながら対応範囲を広げていくことができます。
・一通りの対応が出来るようになるまで、およそ3か月程度の期間を想定しています。
■キャリアパス（ポジション1.2共通）
社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。
・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す
・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す
・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービスを扱う部署にて
業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す
＜キャリア支援制度あり＞
自発的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。
①資格取得支援
対象資格例：ケアクラーク技能認定検定／介護事務管理士／医療経営士／介護福祉経営士／ITパスポート試験／MSオフィススペシャリスト／メンタルヘルスマネジメント検定など
②書籍リクエスト制度
当社の社内にある図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。（蔵書数200冊以上）
- 給与
- 年収 3000000～3500000
- 雇用形態
- 正社員
- 採用区分
- 中途
- 福利厚生
- ・社会保険完備
・通勤交通費支給（上限3万5,000円）
・定期検診制度
・予防接種
・書籍購⼊⽀援制度
・資格取得⽀援制度
・人事評価制度有り
- 加入保険
- 各種の社会保険完備
- 就業時間
- 8:50〜18:00
所定労働時間：8時間、休憩1時間10分
- 休日・休暇
- ・土日祝
・年間休日127日（2022年度実績）
・有給休暇（10日～勤続年数に応じて最大20日）
・夏季休暇3日
・年末年始5日
・産休／育休制度
・介護休職制度
応募フォーム
- 未経験のため、リモートワーク（在宅勤務）の求人から内定が出るか分かりません。
-
リモートワークができるか診断できる、診断フォームを用意しております。30秒でできますので、ぜひご活用ください。
在宅ワーク適性診断（5問）
1問ずつ回答するだけで、あなたに合った「現実的な在宅ルート」を整理します。
※フルリモートは入社直後は難しいケースが多く、段階的に目指す人がほとんどです。進行度0 / 5読み込み中…※直感でOK。迷う場合は「どちらかといえば」で選んでください。免責：本診断は目安です。実際の働き方は、求人条件・配属・業務内容・教育体制により異なります。
- この求人以外にリモートワークの求人はありますか？
-
リモートワーク可能な求人を一覧で見られる特集ページをご覧ください。
在宅OKの求人特集 - ツナグバ求人メディア
ツナグバの求人情報をご紹介します
- 選考はどのくらいのスピードで進みますか？
-
ご希望に合わせて内容や日程を調整できます。
最短で明日の面談も可能で、すぐに働き始めたい方のために即日面談予約も実施しています。
もちろん、ご都合に合わせて面談日程を調整いたします。
この求人を見たあなたに
おすすめの求人
株式会社エイコー
《北海道/自動車整備士》Volkswagen車の整備業務【手当あり】
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 3000000～5500000
- 勤務地
- 北海道帯広市西10条北1丁目8号（MAP）
株式会社ファブリカコミュニケーションズ
【営業】札幌市勤務◎販売支援システムのIT営業（営業未経験可）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 4500000～5500000
- 勤務地
- 北海道札幌市中央区北1条東1-4-1 サン経成ビル8F（MAP）
株式会社エイコー
《北海道/自動車整備士》Volkswagen車の整備業務【手当あり】
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 3000000～5500000
- 勤務地
- 北海道帯広市西17条南1丁目15番地6号（MAP）
株式会社マーケットエンタープライズ
【完全反響営業】転勤なし｜国内最大級のEC専門リユース事業｜東証プライム上場／賞与年2回
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 3500000～4500000
- 勤務地
- 北海道札幌市北区新川2条6-6-12（MAP）
株式会社マーケットエンタープライズ
“ありがとう”を、次の社会へつなぐ。リユースを通じて、持続可能な未来を創るフィールドセールス
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 年収 3500000～4000000
- 勤務地
- 北海道札幌市北区新川2条6-6-12（MAP）
